Politique de remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de vos achats. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner vos articles* sous les conditions suivantes :

1. Délai de retour : Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

2. État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire :
   - Non portés, non lavés, et non endommagés.
   - Avec les étiquettes d'origine encore attachées.
   - Dans leur emballage d'origine (boîte, pochette, etc.).

3. **Procédure de retour** : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse tricotacontact@gmail.com ou Instagram en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner avec une photo dans un délai maximum de 3 jours.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

5. Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. Exceptions : Aucun remboursement ne pourra être accordé si les articles retournés ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

*les personnalisations sur-mesure ne disposent pas d'un retour possible 

**Tous vos colis sont expédiés par La poste ou Mondial Relay, je décline toute responsabilité en cas de perte de colis. Si la poste ou Mondial Relay a été marqué comme livré dans votre boîte aux lettres, aucun remboursement ne pourra être effectué